ПОРЯДОК ПОДАЧИ И РАЗРЕШЕНИЯ ЖАЛОБ В BNAA

📑ПОРЯДОК ПОДАЧИ И РАЗРЕШЕНИЯ ЖАЛОБ В BNAA

👤 Кто может подать жалобу?

Любое лицо, считающее себя пострадавшим от:

• действий, бездействия или решений BNAA;

• компенсации, предоставленной BNAA;

• невыполнения или ненадлежащего выполнения обязанностей по предоставлению информации в соответствии с действующим законодательством.

📬 Способы подачи жалобы:

📍 В головном офисе BNAA: MD-2001, мун. Кишинев, ул. Бухарест 26, эт. 2

📮 По почте или курьерской службой по адресу головного офиса BNAA

📧 По электронной почте: bnaa@bnaa.md

🌐 Через форму обратной связи на официальном сайте: www.bnaa.md

📄 Обязательное содержание жалобы:

ü  Идентификационные и контактные данные заявителя или его представителя;

ü  Подробное описание ситуации, по которой подана жалоба;

ü  Запрос в BNAA;

ü  Квалифицированная рукописная/электронная подпись для жалобы в электронном виде;

ü  Подтверждающие документы (при наличии);

ü  Согласие на обработку персональных данных.

При отсутствии прямого указания, предоставление персональных данных считается согласием на их обработку в пределах и целях, предусмотренных законом.

⏱️ Рассмотрение жалобы:

✅Общий срок: до 15 рабочих дней

✅В сложных случаях: срок может быть продлен с уведомлением заявителя.

📢 Сообщение ответа:

Ответ передается способом, указанным заявителем, или тем же способом, который использовался при подаче жалобы.

⚖️ Анонимные жалобы:

Они рассматриваются только в том случае, если содержат достоверную информацию и/или доказательства, касающиеся: мошенничества, коррупционных действий, дискриминации, домогательств, нарушений прав физических лиц, нарушений, которые могут повлиять на репутацию, активы или деятельность BNAA, других серьезных нарушений закона.

🔒 Принципы урегулирования:

BNAA гарантирует объективное, беспристрастное и конфиденциальное рассмотрение всех жалоб, а также соблюдение законодательства о защите персональных данных.

Anexa nr. 1 la

Regulamentul privind gestionarea și soluționarea reclamațiilor în cadrul BNAA

aprobat prin decizia Consiliului de Supraveghere BNAA nr.3.2. din 25.09.2026,

în vigoare din 01.10.2026

FORMULAR DE RECLAMAȚIE

ASOCIAȚIA OBȘTEASCĂ „_________________”

Nr. de înregistrare: ___________                                   Data recepționării:/_________________

I. DATELE RECLAMANTULUI

Nume și prenume / Denumirea persoanei juridice:

IDNP / IDNO:

Adresa de domiciliu și/sau corespondență /sediu:

Telefon:                                                                                     E-mail:

Date de contact reprezentant (pentru persoane juridice), după caz:

II. OBIECTUL RECLAMAȚIEI

Vă rugăm să indicați categoria reclamației:

☐ Activitatea personalului BNAA / Calitatea serviciilor și/sau a activităților prestate

☐ Acte de corupție                                  ☐ Discriminare            ☐ Conflict de interese              

☐ Nefurnizarea/furnizarea necorespunzătoarea informațiilor solicitate

☐ Utilizarea fondurilor (aspecte în legătură cu despăgubirile solicitate)

☐ Nerespectarea procedurilor interne/de regularizare

☐ Încălcarea confidențialității                                        ☐ Altă situație (specificați):

III. DESCRIEREA DETALIATĂ A SITUAȚIEI RECLAMATE

Vă rugăm să descrieți clar și complet situația care face obiectul reclamației.

IV. DATA ȘI LOCUL PRODUCERII EVENIMENTULUI

Data/Perioada:________________

Locul:

V. PERSOANE IMPLICATE (DACĂ SUNT CUNOSCUTE)

Nume și funcție:

VI. DOCUMENTE SAU PROBE ANEXATE

☐ Copii documente                                                             ☐ Fotografii

☐ Înregistrări audio/video                                                 ☐ Corespondență electronică

☐ Alte documente:                                                               ☐ Declarații ale martorilor

Descriere:

VII. SOLICITAREA RECLAMANTULUI

Vă rugăm să indicați ce măsuri considerați necesare:

☐ Examinarea faptelor reclamate                                               ☐ Clarificarea situației

☐ Remedierea încălcării constatate                                           ☐ Revizuirea unei decizii

☐ Prezentarea de explicații                 ☐ Aplicarea măsurilor disciplinare, dacă este cazul

☐ Altă solicitare:

VIII. MODALITATEA DE PRIMIRE A RĂSPUNSULUI

☐ Prin poștă                                 ☐ Prin e-mail, indicați:                          ☐ Ridicare personală

☐ Altă modalitate, indicați:                                                                          

IX. DECLARAȚIA RECLAMANTULUI

Declar că informațiile furnizate în prezenta reclamație sunt corecte și complete, după cunoștința mea.

Sunt informat(ă) că datele cu caracter personal vor fi prelucrate exclusiv în scopul examinării și soluționării reclamației, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Data://________

Semnătura reclamantului: _______________________

(în cazul depunerii electronice, semnătura poate fi înlocuită prin identificarea electronică a expeditorului)