Procedura de depunere și soluționare a reclamațiilor în cadrul BNAA

📑PROCEDURA DE DEPUNERE ȘI SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR

👤 Cine poate depune o reclamație?

Orice persoană care se consideră afectată de:

• acțiunile, inacțiunile sau deciziile BNAA;
• despăgubirile acordate de BNAA;
• neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor privind furnizarea informațiilor, conform dispozițiilor legale aplicabile.

📬 Modalități de depunere a reclamației:

📍 La sediul BNAA: MD-2001, mun. Chișinău, str. București 26, et. 2

📮 Prin poștă sau curier la adresa sediului BNAA

📧 Prin e-mail: bnaa@bnaa.md

🌐 Prin formularul de contact disponibil pe site-ul oficial: www.bnaa.md

📄 Conținutul obligatoriu al reclamației:

ü  Datele de identificare și contact ale reclamantului sau ale reprezentantului;

ü  Descrierea detaliată a situației reclamate;

ü  Solicitarea adresată BNAA;

ü  Semnătura olografă / electronică calificată pentru reclamația în formă electronică;

ü  Documente justificative (dacă există);

ü  Consimțământul privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

În lipsa unei mențiuni exprese, furnizarea datelor cu caracter personal se consideră consimțământ pentru prelucrarea acestora în limitele și scopurile prevăzute de lege.

⏱️ Examinarea reclamației:

✅Termen general: până la 15 zile lucrătoare

✅În cazuri complexe: termenul poate fi prelungit, cu informarea reclamantului.

📢 Comunicarea răspunsului:

Răspunsul este transmis prin metoda indicată de reclamant sau prin aceeași modalitate utilizată la depunerea reclamației.

⚖️ Reclamațiile anonime:

Se examinează doar dacă includ informații credibile și/sau dovezi privind: fraude, acte de corupție, discriminare, hărțuire, încălcări ale drepturilor persoanelor, nereguli care pot afecta reputația, patrimoniul sau activitatea BNAA, alte încălcări grave ale legislației.

🔒 Principii de soluționare:

BNAA asigură examinarea obiectivă, imparțială și confidențială a tuturor reclamațiilor, precum și respectarea legislației privind protecția datelor cu caracter personal.

Anexa nr. 1 la

Regulamentul privind gestionarea și soluționarea reclamațiilor în cadrul BNAA

aprobat prin decizia Consiliului de Supraveghere BNAA nr.3.2. din 25.09.2026,

în vigoare din 01.10.2026

FORMULAR DE RECLAMAȚIE

ASOCIAȚIA OBȘTEASCĂ „_________________”

Nr. de înregistrare: ___________                                   Data recepționării:/_________________

I. DATELE RECLAMANTULUI

Nume și prenume / Denumirea persoanei juridice:

IDNP / IDNO:

Adresa de domiciliu și/sau corespondență /sediu:

Telefon:                                                                                     E-mail:

Date de contact reprezentant (pentru persoane juridice), după caz:

II. OBIECTUL RECLAMAȚIEI

Vă rugăm să indicați categoria reclamației:

☐ Activitatea personalului BNAA / Calitatea serviciilor și/sau a activităților prestate

☐ Acte de corupție                                  ☐ Discriminare           ☐ Conflict de interese              

☐ Nefurnizarea/furnizarea necorespunzătoarea informațiilor solicitate

☐ Utilizarea fondurilor (aspecte în legătură cu despăgubirile solicitate)

☐ Nerespectarea procedurilor interne/de regularizare

☐ Încălcarea confidențialității                                       ☐ Altă situație (specificați):

III. DESCRIEREA DETALIATĂ A SITUAȚIEI RECLAMATE

Vă rugăm să descrieți clar și complet situația care face obiectul reclamației.

IV. DATA ȘI LOCUL PRODUCERII EVENIMENTULUI

Data/Perioada:________________

Locul:

V. PERSOANE IMPLICATE (DACĂ SUNT CUNOSCUTE)

Nume și funcție:

VI. DOCUMENTE SAU PROBE ANEXATE

☐ Copii documente                                                             ☐ Fotografii

☐ Înregistrări audio/video                                                ☐ Corespondență electronică

☐ Alte documente:                                                               ☐ Declarații ale martorilor

Descriere:

VII. SOLICITAREA RECLAMANTULUI

Vă rugăm să indicați ce măsuri considerați necesare:

☐ Examinarea faptelor reclamate                                              ☐ Clarificarea situației

☐ Remedierea încălcării constatate                                         ☐ Revizuirea unei decizii

☐ Prezentarea de explicații               ☐ Aplicarea măsurilor disciplinare, dacă este cazul

☐ Altă solicitare:

VIII. MODALITATEA DE PRIMIRE A RĂSPUNSULUI

☐ Prin poștă                                ☐ Prin e-mail, indicați:                         ☐ Ridicare personală

☐ Altă modalitate, indicați:                                                                          

IX. DECLARAȚIA RECLAMANTULUI

Declar că informațiile furnizate în prezenta reclamație sunt corecte și complete, după cunoștința mea.

Sunt informat(ă) că datele cu caracter personal vor fi prelucrate exclusiv în scopul examinării și soluționării reclamației, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Data://________

Semnătura reclamantului: _______________________

(în cazul depunerii electronice, semnătura poate fi înlocuită prin identificarea electronică a expeditorului)