NBMIM COMPLAINT SUBMISSION AND RESOLUTION PROCEDURE

📑 NBMIM COMPLAINT SUBMISSION AND RESOLUTION PROCEDURE

👤 Who can file a complaint?

Any person considering affected by:

•             actions, inactions, or decisions of NBMIM;

•             compensation paid by NBMIM;

•             failure to perform, or improper performance of duties regarding the provision of information, in accordance with applicable legal provisions.

📬 Methods for submitting a complaint:

📍 At NBMIM headquarters: MD-2001, Chișinău Municipality, 26 București St., 2nd floor

📮 By mail or courier to the NBMIM headquarters address

📧 By e-mail: bnaa@bnaa.md

🌐 Via the contact form available on the official website: www.bnaa.md

📄 Mandatory content of the complaint:

ü  Identification and contact details of the complainant or its representative;

ü  Detailed description of the situation being complained about;

ü  Request addressed to the NBMIM;

ü  Handwritten signature / qualified electronic signature for complaints submitted electronically;

ü  Supporting documents (if any);

ü  Consent regarding the processing of personal data.

In the absence of an express statement to the contrary, the provision of personal data is deemed to constitute consent for their processing within the limits and for the purposes prescribed by law.

⏱️ Complaint review:

✅ General timeframe: up to 15 working days

✅ In complex cases: the timeframe may be extended, with notification of the complainant.

📢 Communication of the response:

The response is conveyed via the method specified by the complainant or through the same channel used to submit the complaint.

⚖️ Anonymous complaints:

These are examined only if they contain credible information and/or evidence regarding: fraud, acts of corruption, discrimination, harassment, violations of individual rights, irregularities that could affect the reputation, assets, or operations of the NBMIM, or other serious violations of the law.

🔒 Resolution principles:

The NBMIM ensures an objective, impartial, and confidential review of all complaints, as well as compliance with legislation regarding personal data protection.

Anexa nr. 1 la

Regulamentul privind gestionarea și soluționarea reclamațiilor în cadrul BNAA

aprobat prin decizia Consiliului de Supraveghere BNAA nr.3.2. din 25.09.2026,

în vigoare din 01.10.2026

FORMULAR DE RECLAMAȚIE

ASOCIAȚIA OBȘTEASCĂ „_________________”

Nr. de înregistrare: ___________                                   Data recepționării:/_________________

I. DATELE RECLAMANTULUI

Nume și prenume / Denumirea persoanei juridice:

IDNP / IDNO:

Adresa de domiciliu și/sau corespondență /sediu:

Telefon:                                                                                     E-mail:

Date de contact reprezentant (pentru persoane juridice), după caz:

II. OBIECTUL RECLAMAȚIEI

Vă rugăm să indicați categoria reclamației:

☐ Activitatea personalului BNAA / Calitatea serviciilor și/sau a activităților prestate

☐ Acte de corupție                                  ☐ Discriminare            ☐ Conflict de interese              

☐ Nefurnizarea/furnizarea necorespunzătoarea informațiilor solicitate

☐ Utilizarea fondurilor (aspecte în legătură cu despăgubirile solicitate)

☐ Nerespectarea procedurilor interne/de regularizare

☐ Încălcarea confidențialității                                        ☐ Altă situație (specificați):

III. DESCRIEREA DETALIATĂ A SITUAȚIEI RECLAMATE

Vă rugăm să descrieți clar și complet situația care face obiectul reclamației.

IV. DATA ȘI LOCUL PRODUCERII EVENIMENTULUI

Data/Perioada:________________

Locul:

V. PERSOANE IMPLICATE (DACĂ SUNT CUNOSCUTE)

Nume și funcție:

VI. DOCUMENTE SAU PROBE ANEXATE

☐ Copii documente                                                             ☐ Fotografii

☐ Înregistrări audio/video                                                 ☐ Corespondență electronică

☐ Alte documente:                                                               ☐ Declarații ale martorilor

Descriere:

VII. SOLICITAREA RECLAMANTULUI

Vă rugăm să indicați ce măsuri considerați necesare:

☐ Examinarea faptelor reclamate                                               ☐ Clarificarea situației

☐ Remedierea încălcării constatate                                           ☐ Revizuirea unei decizii

☐ Prezentarea de explicații                 ☐ Aplicarea măsurilor disciplinare, dacă este cazul

☐ Altă solicitare:

VIII. MODALITATEA DE PRIMIRE A RĂSPUNSULUI

☐ Prin poștă                                 ☐ Prin e-mail, indicați:                          ☐ Ridicare personală

☐ Altă modalitate, indicați:                                                                           

IX. DECLARAȚIA RECLAMANTULUI

Declar că informațiile furnizate în prezenta reclamație sunt corecte și complete, după cunoștința mea.

Sunt informat(ă) că datele cu caracter personal vor fi prelucrate exclusiv în scopul examinării și soluționării reclamației, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Data://________

Semnătura reclamantului: _______________________

(în cazul depunerii electronice, semnătura poate fi înlocuită prin identificarea electronică a expeditorului)